六西格瑪項目團隊的組建和授權
六西格瑪項目是在黑帶/綠帶帶領下，由項目團隊實施完成的。團隊的作用是非常重要和不可替代的。 六西格瑪管理 團隊通常由以下人員組成并授權承擔下述職責： (1)團隊...
六西格瑪資訊5722019-09-03
六西格瑪顧客需求分類與KANO模型
關鍵顧客要求的轉化 許多情況下，需要在顧客調查的基礎上，對顧客需求進一步展開，以便將其轉化為具體可測量的要求，并細化到團隊可以把握的層次，便于項目工作的開展。圖...
六西格瑪資訊6162019-09-02
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數據的分析
六西格瑪管理 項目分析中，收集顧客數據只是第一步，還需要分析顧客數據。顧客的聲音提供了原始的顧客需求，應加以規范化，進行分解、歸并、篩選，并進行確認和分級，通過...
六西格瑪資訊6742019-08-30
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數據的收集
要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統，傾聽和了解顧客的聲音。這是 六西格瑪管理 了解顧客要求的關鍵一步，必須給予充分的重視。應注意顧客的聲音中的 顧客是一...
六西格瑪資訊4832019-08-29
六西格瑪管理中的“水平對比”是什么？
六西格瑪管理 說的水平對比就是人們通常說的標桿管理（benchmarking),是一個利用量化標準尋找行業內部或外部同類活動的最佳實踐的探索活動，即將過程、產品...
六西格瑪資訊13732019-08-28
六西格瑪管理顧客需求分析：顧客滿意與顧客忠誠
顧客滿意 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受（ISO9000定義）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意。即使達...
六西格瑪資訊5032019-08-27
