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今天，我們在這里隆重召開聯(lián)通精益六西格瑪啟動(dòng)大會(huì)。這次會(huì)議是一次非常重要的會(huì)議，對于全面提升公司管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力將起到積極的推動(dòng)作用。前期，我們已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)班倡導(dǎo)者高階導(dǎo)入培訓(xùn)和企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研，開始導(dǎo)入了六西格瑪管理理念，并進(jìn)行了宣傳和前期準(zhǔn)備工作，今天我們邀請博革咨詢集團(tuán)總裁、首席咨詢顧問、精益六西格瑪黑帶大師金學(xué)俊老師再次為公司高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進(jìn)行一次倡導(dǎo)者培訓(xùn)。各級領(lǐng)導(dǎo)通過積極參與六西格瑪實(shí)施轉(zhuǎn)變思想觀念，用六西格瑪管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革創(chuàng)新和加速發(fā)展，要加快在上海市級、縣級公司內(nèi)推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目，要把六西格瑪作為我們管理變革的重要武器，通過先進(jìn)理念的導(dǎo)入和工具、方法的運(yùn)用實(shí)踐，建立靈活有效的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程品質(zhì)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，形成獨(dú)具特色的聯(lián)通質(zhì)量文化。
下面，我就公司推行精益六西格瑪工作講三個(gè)方面的問題。
一、提高認(rèn)識，增強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進(jìn)六西格瑪管理，是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅(jiān)持以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求，倡導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客期望為起點(diǎn)，以獲得顧客滿意為終點(diǎn)。當(dāng)前，顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的要求越來越高，通過精益六西格瑪管理，能夠有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)、成本、品質(zhì)等方面的新突破，最大限度地為顧客提供超值服務(wù)，鞏固并不斷擴(kuò)大市場，最終實(shí)現(xiàn)滿意顧客，忠誠顧客的目標(biāo)。
推進(jìn)六西格瑪管理，是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動(dòng)，有一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身。現(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要深化實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，以“聚焦增長、提升效率”為總體目標(biāo)，推動(dòng)落實(shí)“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營效率提高、客戶體驗(yàn)卓越、創(chuàng)新能力突破”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
推進(jìn)六西格瑪管理，是應(yīng)對國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展，最終要與世界級電信運(yùn)營商進(jìn)行競爭，提升管理、效率與創(chuàng)新是達(dá)到競爭取勝的必然通道。當(dāng)今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進(jìn)六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的ＧＥ公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實(shí)踐，創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進(jìn)六西格瑪管理，迅速提高自身的競爭力，全力趕超一流水平，達(dá)到六西格瑪管理水平是我們推動(dòng)和保證。
二、統(tǒng)一思想，明確實(shí)施六西格瑪?shù)目傮w目標(biāo)
上海聯(lián)通公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)目傮w組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)已經(jīng)明確，各級領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工要以這一目標(biāo)為核心，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識推進(jìn)精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感，積極自覺地投入到推進(jìn)精益六西格瑪管理活動(dòng)中去。
我們實(shí)施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進(jìn)”的工作理念，建立以卓越績效為基本的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理體系的整合，建立以六西格瑪管理為核心的精細(xì)化管理體系，形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)對公司品質(zhì)運(yùn)營、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進(jìn)提升，提高運(yùn)營效率、降低作業(yè)成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進(jìn)提升的核心，最終全面提升流程能力，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、加強(qiáng)管理，確保推進(jìn)六西格瑪扎實(shí)有效
1、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)。接受過相應(yīng)培訓(xùn)和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)，一批合適的項(xiàng)目，一支好的團(tuán)隊(duì)，一套正確的方法，其中關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我們各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識精益六西格瑪管理的重要意義和作用，帶頭學(xué)習(xí)和掌握精益六西格瑪管理的基本知識和基本方法；要樹立全局觀念，克服本位主義，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，促進(jìn)全系統(tǒng)、全流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu)；要充分調(diào)動(dòng)全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性，形成推進(jìn)精益六西格瑪管理的合力，營造全公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪獎(jiǎng)懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責(zé)任體系和績效指標(biāo)體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明。要加緊制訂按項(xiàng)目創(chuàng)效額提獎(jiǎng)的薪金機(jī)制和晉升機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)六西格瑪專業(yè)人員的積極性；要進(jìn)一步細(xì)化對六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，在專業(yè)職務(wù)和管理職務(wù)兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級機(jī)會(huì)，對于達(dá)到黑帶水平的員工，我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng)，要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進(jìn)的思想觀念、管理模式、工作方法，我們要把精益六西格瑪真正應(yīng)用到各項(xiàng)工作的實(shí)踐之中，使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實(shí)際行動(dòng)。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造聯(lián)通集團(tuán)世界知名品牌；要以精細(xì)化的理念來指導(dǎo)公司的制度建設(shè)，把精益六西格瑪融入公司的制度文化；要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中，作為公司核心價(jià)值觀的延伸，真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們，精益6σ管理是一個(gè)全面、全過程的系統(tǒng)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)，重在實(shí)踐，貴在落實(shí)。希望各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視6σ的推進(jìn)工作，給項(xiàng)目組提供充分的資源，同時(shí)希望各項(xiàng)目組保持高昂的熱情，確保試點(diǎn)工作取得圓滿成功。公司將積極推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施提高公司的精細(xì)化水平，增強(qiáng)公司的競爭力，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
下面，我就公司推行精益六西格瑪工作講三個(gè)方面的問題。
一、提高認(rèn)識，增強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進(jìn)六西格瑪管理，是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅(jiān)持以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求，倡導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客期望為起點(diǎn)，以獲得顧客滿意為終點(diǎn)。當(dāng)前，顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的要求越來越高，通過精益六西格瑪管理，能夠有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)、成本、品質(zhì)等方面的新突破，最大限度地為顧客提供超值服務(wù)，鞏固并不斷擴(kuò)大市場，最終實(shí)現(xiàn)滿意顧客，忠誠顧客的目標(biāo)。
推進(jìn)六西格瑪管理，是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動(dòng)，有一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身。現(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要深化實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，以“聚焦增長、提升效率”為總體目標(biāo)，推動(dòng)落實(shí)“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營效率提高、客戶體驗(yàn)卓越、創(chuàng)新能力突破”，為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
推進(jìn)六西格瑪管理，是應(yīng)對國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展，最終要與世界級電信運(yùn)營商進(jìn)行競爭，提升管理、效率與創(chuàng)新是達(dá)到競爭取勝的必然通道。當(dāng)今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進(jìn)六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的ＧＥ公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實(shí)踐，創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進(jìn)六西格瑪管理，迅速提高自身的競爭力，全力趕超一流水平，達(dá)到六西格瑪管理水平是我們推動(dòng)和保證。
二、統(tǒng)一思想，明確實(shí)施六西格瑪?shù)目傮w目標(biāo)
上海聯(lián)通公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)目傮w組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)已經(jīng)明確，各級領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工要以這一目標(biāo)為核心，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識推進(jìn)精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感，積極自覺地投入到推進(jìn)精益六西格瑪管理活動(dòng)中去。
我們實(shí)施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進(jìn)”的工作理念，建立以卓越績效為基本的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理體系的整合，建立以六西格瑪管理為核心的精細(xì)化管理體系，形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)對公司品質(zhì)運(yùn)營、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進(jìn)提升，提高運(yùn)營效率、降低作業(yè)成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進(jìn)提升的核心，最終全面提升流程能力，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、加強(qiáng)管理，確保推進(jìn)六西格瑪扎實(shí)有效
1、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)。接受過相應(yīng)培訓(xùn)和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)，一批合適的項(xiàng)目，一支好的團(tuán)隊(duì)，一套正確的方法，其中關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我們各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識精益六西格瑪管理的重要意義和作用，帶頭學(xué)習(xí)和掌握精益六西格瑪管理的基本知識和基本方法；要樹立全局觀念，克服本位主義，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，促進(jìn)全系統(tǒng)、全流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu)；要充分調(diào)動(dòng)全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性，形成推進(jìn)精益六西格瑪管理的合力，營造全公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪獎(jiǎng)懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責(zé)任體系和績效指標(biāo)體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明。要加緊制訂按項(xiàng)目創(chuàng)效額提獎(jiǎng)的薪金機(jī)制和晉升機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)六西格瑪專業(yè)人員的積極性；要進(jìn)一步細(xì)化對六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，在專業(yè)職務(wù)和管理職務(wù)兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級機(jī)會(huì)，對于達(dá)到黑帶水平的員工，我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng)，要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進(jìn)的思想觀念、管理模式、工作方法，我們要把精益六西格瑪真正應(yīng)用到各項(xiàng)工作的實(shí)踐之中，使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實(shí)際行動(dòng)。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造聯(lián)通集團(tuán)世界知名品牌；要以精細(xì)化的理念來指導(dǎo)公司的制度建設(shè)，把精益六西格瑪融入公司的制度文化；要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中，作為公司核心價(jià)值觀的延伸，真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們，精益6σ管理是一個(gè)全面、全過程的系統(tǒng)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)，重在實(shí)踐，貴在落實(shí)。希望各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視6σ的推進(jìn)工作，給項(xiàng)目組提供充分的資源，同時(shí)希望各項(xiàng)目組保持高昂的熱情，確保試點(diǎn)工作取得圓滿成功。公司將積極推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施提高公司的精細(xì)化水平，增強(qiáng)公司的競爭力，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
作者：博革咨詢
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