97欧美一乱一性一交一视频丨国产精品爽爽久久久久久蜜臀丨热玖玖丨欧美久久一区二区丨日韩av在线看丨少妇伦子伦情在线观看丨中文字幕资源在线丨国产视频你懂得丨久久大胆人体丨久久人人爽人人人人爽av丨亚洲天堂777丨亚洲无卡视频丨天堂а√在线中文在线最新版丨黄频视频大全免费的国产丨蜜桃精品视频在线观看丨狠狠综合久久久久综合网小蛇丨人人爱人人澡丨在线观看三区丨中国美女囗交视频丨亚洲国产成人av网站

    多年以前就聽說澳洲啟動了精益醫(yī)療，因此這次到墨爾本特別要求LEC的朋友組織，安排我去參觀一家澳洲醫(yī)院。感謝他們的安排，帶我們參觀訪問了Box Hill醫(yī)院。

    Box Hill醫(yī)院是墨爾本當(dāng)?shù)氐囊患夜⑨t(yī)院，有7個分院，1500張病床。他們在2004-5年代曾一度熱衷于精益醫(yī)療改善，后來因為維持不易，熱度逐漸冷了下去。近年因為澳洲政府醫(yī)改，大家好像又比較帶勁。Box Hill醫(yī)院的目標(biāo)是建立一套以PDCA+A3+員工能力培養(yǎng)為框架的持續(xù)改善體系。

    醫(yī)院精益的負(fù)責(zé)人Jones Erans女士坦誠地告訴我們，當(dāng)前的醫(yī)院組織只針對解決重要問題與改善，還沒有注意到日常管理體系。當(dāng)前該醫(yī)院面臨的三大問題是：病源+醫(yī)療質(zhì)量+運營成本。她同時感嘆地說醫(yī)院最高層對精益醫(yī)療的參與太少，主要靠中層管理自發(fā)地推動，這樣很難長久持續(xù)發(fā)展。

    5年前Daniel Jones，《改變世界的機器》，《精益思想》與《精益服務(wù)解決方案》的作者訪問該醫(yī)院。途中他提出一個問題，醫(yī)院管理層怎么能知道住院病人的流動情況？意思是怎么知道多少患者入住醫(yī)院？預(yù)備住幾天？什么時間出院？當(dāng)時他們不知道怎么回答。后來設(shè)計出了一個目視管理板，記錄下列信息：何時進住？什么時候手術(shù)？需要什么后續(xù)治療與檢查？需要哪些手續(xù)辦理出院？出院日期？下一步是去康復(fù)中心還是回家休養(yǎng)？對接的人是誰？等等。這個目視板幫助醫(yī)院管理層追蹤科室住院患者的流動情況，一目了然。主管的護士長只需要跟蹤信息，就可以為患者下一步行動做準(zhǔn)備工作，大量減少了無謂的等待時間，對于出院流程的效率也大幅提高。

    去年Dr. Jones又回到Box Hill醫(yī)院，他對以上的回答感到滿意。但又提出了下一個問題，醫(yī)院管理層怎么知道醫(yī)護人員的工作進度？Box Hill同仁又被問倒了，目前還在尋找答案。那天護理部為我們展示了一個正在試驗的案例：醫(yī)院某科室住院部4個護士照應(yīng)12個患者，為了更妥善地服務(wù)患者，他們設(shè)計了一個餐飲服務(wù)的目視管理板。根據(jù)患者的需求，排好每個患者早、午、晚餐與點心的時間及注意事項，哪個護士負(fù)責(zé)哪3個患者？萬一有人臨時有事或來不及，如何相互支援？因為有了這塊目視管理板，相關(guān)醫(yī)護人員只需要查看板上的信息就知道應(yīng)該如何處理，勿需再口頭重復(fù)細(xì)節(jié)，節(jié)省許多時間與精力。更重要的是，同時提升了醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度。

    根據(jù)以上兩個例子，我對該醫(yī)院愿意面對問題，不斷試驗，尋找答案的精神非常欽佩。

    我在離開醫(yī)院的時候，在大堂看見一個豎立的站牌，上面寫著“Aggression and Violence against healthcare workers is never OK ”。意思是“粗俗語言和暴力對待醫(yī)護人員是不可接受的”。可見醫(yī)患關(guān)系緊張全世界到處都有，此風(fēng)固然不可長，但也需要醫(yī)院不斷改善醫(yī)療環(huán)境與服務(wù)。同時患者與家屬與群眾也需要自制，相互體諒，才能為患者求福利。

    澳洲醫(yī)院沒有中國醫(yī)院人滿為患的難處，但如何在醫(yī)院里快速流動，讓患者在最短時間內(nèi)獲得高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的挑戰(zhàn)卻都一樣。大家都有共同的目標(biāo)：提高醫(yī)療質(zhì)量，患者服務(wù)，運營效益，以及醫(yī)護人員的工作生活質(zhì)量。特此分享給中國醫(yī)院同仁們，以及關(guān)心精益的朋友們，共勉之！