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　　8D法是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟，但在實際應用中卻有9個步驟：

　　D0：征兆緊急反應措施

　　D1：小組成立

　　D2：問題說明

　　D3：實施并驗證臨時措施

　　D4：確定并驗證根本原因

　　D5：選擇和驗證永久糾正措施

　　D6：實施永久糾正措施

　　D7：預防再發生

　　D8：小組祝賀 　　D0：征兆緊急反應措施

　　目的：主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經費等等，這一步是針對問題發生時候的緊急反應。

　　關鍵要點：判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對問題發生的反應，而D3是針對產品或服務問題本身的暫時應對措施。

　　工具：趨勢圖/排列圖/Paynter佩恩特圖/ERA（緊急反應措施）。

　　詳解：根據現象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動（ERA）來保護顧客，并開始8D過程。8D過程區別了癥狀和問題。適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。

　　癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結果。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經歷；

　　問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果；

　　癥狀是問題的顯示。

　　當收到投訴信息時，質量部門應盡量在客戶投訴報告上確認以下信息以便展開調查：

　　產品編號及品名

　　客戶名稱，聯系人及地址

　　缺陷描述，不合格品數量

　　追溯信息，如LOT NO，發貨單編號等

　　索賠應盡量取得車型等信息

　　如有，應從客戶處得到樣品，照片，標簽及不合格率等必要的信息。如是芯體泄露或嚴重投訴，收到投訴的人應立即通知質量經理及總經理。QE應在收到投訴一個工作日內與客戶聯系。應就以下信息與客戶溝通：

　　跨部門小組及聯系方式

　　確認已得到的信息

　　調查問題所必需的其他信息

　　應急措施的進展

　　應急措施及糾正措施的預期完成時間

　　任何其它的客戶要求，如，了解問題進展和期望的交貨

　　所有與客戶之間的回復均應記錄

　　QE根據得到信息，依據三現主義（現場，現物，現象）來確認不良狀況；如果是可以目視的不良，盡量取得照片或樣品（確認現物）；對于不良發生場所狀況盡量收集詳細的情報（確認現場，現象）。應急措施需要在24小時內展開。

　　D1：小組成立

　　目的：成立一個小組，小組成員具備工藝/產品的知識，有配給的時間并授予了權限，同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。

　　關鍵要點：成員資格，具備工藝、產品的知識；目標 ;分工 ;程序 ;小組建設。

　　工具：行動計劃、時間管理、團隊憲章、GanttChart（Pilot）。

　　詳解：沒有團隊的8D是失敗的8D。其實8D原名就是叫團隊導向問題解決步驟。8D小組需要由具備產品及制程知識，能支配時間，且擁有職權及技能的人士組成。同時需指定一名8D團隊組長。 因為我們要做的是：

　　建立一個由具備過程/成品知識的人員組成小組

　　確定時間，職責和所需學科的技術

　　確定小組負責人

　　D2：問題說明

　　目的：用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨，如什么、地點、時間、程度、頻率等。

　　“什么出了什么問題”

　　關鍵要點：收集和組織所有有關數據以說明問題；問題說明是所描述問題的特別有用的數據的總結；審核現有數據，識別問題、確定范圍；細分問題，將復雜問題細分為單個問題；問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風險等級。

　　工具：質量風險評定，FMEA分析，5W2H（What/Why/When/Where/Who/How/Howmany）、折線圖、直方圖、排列圖。

　　詳解：通過確定可定量化的項，誰，什么，何時，何地，為什么，如何，多少（5W2H），識別對象和缺陷（問“什么出了什么問題”）：

　　“什么問題”是缺陷

　　“什么出了問題”是對象

　　問“什么出了什么問題”能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。

　　收到客戶不良樣件操作流程：

　　確認不良樣件生產日期；

　　確認外觀基本情況，拍照留下證據；

　　按正常生產流程確認不良樣件是否能再現記錄下確認數據，拍照或視頻留下證據；

　　根據生產日期查找當時FTT情況，確認當時是否有同樣或類似不良；

　　根據生產日期確認人機料法環等有無變化點；

　　不再現時（NTF）按不再現操作流程進行。

　　 D3：實施并驗證臨時措施 

　　目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發展至今都需采用）。

　　關鍵要點：評價緊急響應措施；找出和選擇最佳“臨時抑制措施”；決策；實施，并作好記錄；驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）。

　　工具：方法：FMEA、DOE、PPM、SPC、檢查表、記錄表PDCA。

　　詳解：確定并實施遏制措施，隔離問題的后果與一切內/外部顧客，驗證遏制措施的有效性。ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動：

　　處理問題的癥狀

　　在執行前驗證有效性

　　在執行過程中監控

　　形成文件

　　ICA需要在3個工作日內確定并執行，圍堵范圍是客戶處庫存、在途品、廠內庫存品數量并進行相關處理（退貨、重工、報廢等）。

　　 D4：確定并驗證根本原因 

　　目的：用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因；

　　關鍵要點：評估可能原因列表中的每一個原因、原因可否使問題排除、驗證、

　　控制計劃；

　　工具：FMEA、PPM、DOE、魚骨圖、頭腦風暴&關聯圖、5why法、穩健設計。

　　詳解：查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應付了事，沒有什么意義。

 　　因此要找出一切潛在原因，對潛在原因逐個試驗，隔離并驗證根本原因，確定不同的糾正措施以消除根本原因；使用魚骨圖、FTA、頭腦風暴等質量工具找出所有可能因素，并進行驗證，最終找到根本發生原因和流出原因。

　 　D5：選擇并驗證永久糾正措施 

　　目的：在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

　　關鍵要點：重新審視小組成員資格；決策，選擇最佳措施；重新評估臨時措施，如必要重新選擇；驗證；管理層承諾執行永久糾正措施；控制計劃。

　　工具：FMEA、設計驗證和報告（DVP&R）、因果圖、穩健設計、檢查表、記錄表。

　　詳解：通過對不同的糾正措施定量化的試驗篩選出糾正措施，依據風險評估，確定必要時的應急措施。而解決問題的方案應確保可以保持長期效果。

　　曾經看到供應商的8D報告中該D5里面一排七行整齊的出現7句“加強‘，加強工人培訓，加強巡檢次數，加強督察力度，加強過程控制---空話一堆。加強到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數據說話，比如原來檢驗頻次10個檢1個，現在加強到5個檢1個；同樣的加強培訓，原來培訓次數多少，現在培訓計劃附在這里，這樣我們的對策才有支撐。

　　D6：實施永久糾正措施

　　目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果；

　　關鍵要點：重新審視小組成員；執行永久糾正措施，廢除臨時措施；利用故障的可測量性確認故障已經排除；控制計劃、工藝文件修改；

　　工具：FMEA、防錯、SPC、PPAP

　　詳解：確定并實施最佳的糾正措施，選擇現行控制方法并進行監控，在必要時，實施應急措施。

　　D7：預防再發生

　　目的：修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生；

　　關鍵要點：選擇預防措施；驗證有效性；決策；組織、人員、設備、環境、材料、文件重新確定；

　　工具：FMEA、控制計劃CP、過程流程圖Flow-chart。

　　詳解：提出預防建議，并開展水平展開，更新CP、PFMEA、SOP等標注文件，實施預防措施。接到客戶投訴后5個工作日內需要提交完整8D。

　　D8：小組祝賀

　　目的：承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀；

　　關鍵要點：有選擇的保留重要文檔；瀏覽小組工作，將心得形成文件；了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻給予必要的物質、精神獎勵。

　　詳解：發出8D要求后，發出人負責以及8D小組成員對后續的8D的有效性和執行效果進行驗證，直到實施后問題的缺陷PPM有較大改善并呈穩定下降趨勢。由QM或PM對效果進行驗證確認后才獲得關閉。否則需要重新進行根源分析和糾正預防措施的實施。