前言：精益不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)通過(guò)消除所有損失的根源不斷追求完美的過(guò)程。

    

    ·就廣義而言，精益不僅是運(yùn)營(yíng)改善的方式，更是運(yùn)營(yíng)改善的戰(zhàn)略。

    

    ·精益需整合三大要素：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理架構(gòu)以及觀念和行為。

    在任何組織中，變革能否持久，都與參與其中的員工的感受有關(guān)，精益管理同樣如此。他們是信任管理者且干勁十足，還是擔(dān)心會(huì)丟工作，懷疑管理者的目的只是要找員工的麻煩？很少有管理者會(huì)去考慮員工的觀念，因?yàn)閱T工的觀念是看不見的，因而難以捉摸或影響。要能有效掌握員工的觀念，可能需要一套不屬于一般管理知識(shí)的技巧。

    

    員工的心態(tài)與行為，亦即組織文化，會(huì)決定變革能否持久。確定未來(lái)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與管理架構(gòu)必須花工夫，要界定和培養(yǎng)能支持這些系統(tǒng)與架構(gòu)的行為狀態(tài)，也需要一定的投入。

    

    例如，精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通常會(huì)規(guī)定開展某些工作的標(biāo)準(zhǔn)方式。這些標(biāo)準(zhǔn)可確保工作的開展是安全、一貫和富有成效的，而這些標(biāo)準(zhǔn)也是人力規(guī)劃的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)若要順利實(shí)行，一線員工就必須尊重這些標(biāo)準(zhǔn)，并且有序地加以遵守。如果希望標(biāo)準(zhǔn)能長(zhǎng)期發(fā)揮效用，那就需要員工運(yùn)用自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)讓標(biāo)準(zhǔn)更完善，以適應(yīng)變化的環(huán)境。

    

    這對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。光是發(fā)工作指令是不夠的，中層管理者要能扮演輔導(dǎo)者（coach)的角色，幫助團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向新的工作方式。不過(guò)，許多一線主管會(huì)覺得輔導(dǎo)是個(gè)陌生的概念。但無(wú)論如何，最重要的是中層管理者必須學(xué)會(huì)歡迎大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是懲罰指出問(wèn)題的人。

    

    這樣的變革當(dāng)然不可能一跳而就。事實(shí)上，如果缺乏強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，根本就不會(huì)發(fā)生這樣的變革。高層團(tuán)隊(duì)必須對(duì)員工的行為設(shè)定期望，從而促成文化的形成。在任何組織中，大部分人都會(huì)仿效有權(quán)力與影響力的人行事；如果他們看見高層團(tuán)隊(duì)以身作則地進(jìn)行變革，他們也會(huì)調(diào)整自己的行為。要能做到這點(diǎn)，員工必須要能經(jīng)常看到領(lǐng)導(dǎo)者；精益的挑戰(zhàn)之一就是高層管理者必須更貼近一線運(yùn)營(yíng)。JPF的精益轉(zhuǎn)型之所以成功，其中關(guān)鍵就在于高層管理者大張旗鼓的參與和努力。

    

    運(yùn)營(yíng)總監(jiān)定期巡視新流程，而副總裁也積極參與流程的重新設(shè)計(jì)。他們的行為增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型工作的重要性，也為轉(zhuǎn)型在組織內(nèi)被更廣泛地接受鋪平了道路。

    

    對(duì)任何精益之旅，管理者都必須幫助員工描繪出工作的前景。如果員工不認(rèn)為承擔(dān)這些額外負(fù)擔(dān)會(huì)受到重視，那他們就不大可能創(chuàng)造良好的績(jī)效。管理者如果希望員工積極參與變革，那他們首先必須愿意融入員工當(dāng)中。這需要他們和員工對(duì)話，了解員工對(duì)變革的感受，包括任何挫折與懷疑。對(duì)話過(guò)程中提出任何問(wèn)題，都不應(yīng)被斥為挑刺找若兒，而應(yīng)該被轉(zhuǎn)化 為積極的行動(dòng)，鼓勵(lì)員工設(shè)法解決自己所提出的問(wèn)題。