（1）組織跨功能小組

    

    跨功能小組的目標(biāo)是制訂高水平的控制計劃。小組成員分別來自品質(zhì)、技術(shù)、制造、工程、物控、營業(yè)等控制計劃涉及到的部門。小組組長一般由技術(shù)部或品質(zhì)部門人員擔(dān)任。對小組成員的要求為：

    

    ①熟悉所要制作控制計劃的產(chǎn)品和過程。

    

    ②熟悉公司文件體系。

    

    ③掌握一定的統(tǒng)計知識，了解SPC。

    

    ④最好有相關(guān)的經(jīng)驗。

    

    以上要求并非在小組成立伊始每個組員均能達到；小組成立后需針對性進行相關(guān)培訓(xùn)，在短時間內(nèi)提升組員的能力；并對類似的控制計劃范本進行解析和傳閱，以使組員能盡快進入角色。

    

    （2）制作過程流程圖

    

    過程流程圖是描繪過程工作狀況的一份地圖，是我們認識過程、進而對其進行改善的有力工具。它用簡單的目視方式表現(xiàn)復(fù)雜的過程本身，使分析過程變得相對容易。控制計劃就是根據(jù)過程流程圖來展開，針對流程的各步驟進行控制的。所以在制訂控制計劃前必須制作反映過程真實狀況的流程圖。這是制訂控制計劃的基礎(chǔ)。

    

    （3）確認CTX'S

    

    CTX'S為與客戶要求密切相關(guān)的關(guān)鍵參數(shù)，如關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）、關(guān)鍵交付（CTD）、關(guān)鍵成本（CTC）等。制作控制計劃、對過程進行控制的最終目的是為提升過程能力和滿足客戶要求，因此在制訂控制計劃時明確客戶的關(guān)鍵要求是十分重要的。

    

    （4）確定過程的關(guān)鍵輸出變量

    

    過程輸出往往較多，我們最關(guān)心的是與客戶CTX'S緊密相關(guān)的過程輸出，對此類輸出進行識別和控制是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。這類關(guān)鍵輸出變量在計劃中往往表現(xiàn)為某項產(chǎn)品特性。

    

    （5）確定過程的關(guān)鍵輸入變量

    

    根據(jù)六西格瑪?shù)膟=f（x1、x2、x3··xn）模型，過程輸入決定了過程輸出，一般而言，過程輸入往往非常多，它們綜合作用于過程，對過程的影響千差萬別。但根據(jù)柏拉圖法則，僅有“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量對過程輸出起著決定性影響，大多數(shù)輸入變量均被歸入“次要的多數(shù)”中。在六西格瑪改善策略的前幾個階段，已找到“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量并將其調(diào)整至最佳水平，在控制計劃中只需采用適當(dāng)方法對其進行控制即可，在制訂一個新過程的控制計劃時，須采用因果分析等技術(shù)對過程的輸入變量進行篩選，以確認過程的關(guān)鍵輸入變量。

    

    （6）確定控制方法

    

    對于不同性質(zhì)的控制對象——可能是某一關(guān)鍵輸入或關(guān)鍵輸出變量，需采用不同的控制方法，比如某些控制對象可能需用標(biāo)準(zhǔn)操作程序進行控制，另一些則可能需用防錯法或統(tǒng)計過程控制方法進行控制。因此，小組需認真研究，找到最佳控制方法以取得理想的控制效果。

    

    （7）確定抽樣方法

    

    在對過程變量進行控制時，根據(jù)不同需要，有時采用全數(shù)控制，有時綜合考慮成本等因素，會采取抽樣方式進行控制，如何合理分組，樣本容量多大，抽樣頻率為多少等均需要考慮，并在控制計劃中明確下來。

    

    （8）確認測量系統(tǒng)有效性

    

    測量系統(tǒng)的有效性直接決定了數(shù)據(jù)的有效性，如果測量系統(tǒng)本身誤差太大，導(dǎo)致取得的數(shù)據(jù)是錯誤的，控制就不可能取得預(yù)期效果，所以在確定抽樣方法以后，確認測量系統(tǒng)的有效性是必須考慮的。

    

    （9）確定實施擔(dān)當(dāng)

    

    任何控制計劃的落實均需依賴于人，在確認了控制項目后，需選擇適當(dāng)?shù)膿?dān)當(dāng)人員，一般而言，控制項目實施主要由一線作業(yè)員和檢驗員進行。

    

    （10）確定異常處理程序

    

    在制訂控制計劃時，必須考慮到如果控制項目發(fā)生異常時如何進行處置，即過程異常采取何種糾正措施。這里的“異常處理程序”可以用一兩句話直接在控制計劃上寫明，也可注明為遵照某一專用程序執(zhí)行。

    

    （11）控制計劃草案出臺

    

    在完成過程各步驟的控制計劃后，控制計劃草案即告完成，經(jīng)過后續(xù)的評審、修改及批準(zhǔn)，控制計劃就成為正式文件。

    

    （12）評審及修改

    

    小組對控制計劃草案的討論、調(diào)整、定稿過程。

    

    （13）批準(zhǔn)控制計劃

    

    經(jīng)相關(guān)高層批準(zhǔn)控制計劃，該計劃即發(fā)生效力。

    

    （14）控制計劃實施

    

    即依照經(jīng)批準(zhǔn)的控制計劃進行過程控制。